医院文化建设为医院创造实用的品牌价值

在当前的市场环境下，越来越多的医院开始重视品牌建设，走品牌发展的道路。这样做有五个主要优势：

1. 创造高溢价：病人愿意为品牌支付更高的费用。

2. 提高病人忠诚度：增强病人对医院的信任和依赖。

3. 提升服务质量认知：让病人更认可医院的服务水平。

4. 促进新业务领域拓展：有助于医院开拓新的业务方向。

5. 抵制负面信息：增强医院抵御负面信息的能力。

这些优势虽然显而易见，但只有优秀的品牌才能真正享受到。那么，如何形成一个优秀的医院品牌呢？

答案很简单：为病人创造实用的品牌价值。我们可以从以下三个层面入手：

第一层次：创造疾病效应的价值

医院的核心价值在于治愈病人，这就像用水解渴、用食物缓解饥饿一样。对病人而言，医院是解决身体疾病的渠道，这种渠道有两个关键属性：效果和效率。效果指病人能否治愈疾病，效率指治愈病人所需的时间和过程。前者突出医院品牌的特点，后者突出医院品牌的质量。

要实现这一点，医院需要具备以下条件：

• 强大的专家团队

• 先进的诊断和治疗设备

第二层次：创造尊重的价值

尊重价值针对病人的个人层面，强调医院对病人医疗需求的高度响应，体现医院持续提供优质服务的能力。我们常听到“排队两小时，看病五分钟”的吐槽，这反映了病人和医院之间的不平等现象。为了解决这个问题，医院需要：

1. 遵循PDCA循环原则，优化治疗流程。

2. 建立长期激励机制，激发医务人员的积极性。

3. 顺应医疗改革，利用分级诊疗和医疗联营制度，整合和利用资源。

4. 加强医院文化建设，增强团队凝聚力和品牌吸引力。

第三层次：创造身份的价值

身份价值面向病人群体，反映了病人群体与医院文化、观念的共鸣。在这一层次，医院成为病人群体认可的一部分，象征某种文化，具有其他医院难以模仿和复制的独特性。

要实现身份价值，医院需要明确：

• 品牌定位：确定医院的主要服务群体。

• 病人群体定位：将医院文化建设与病人群体文化建设相结合，形成清晰的心理认同和归属感。

从疾病效应价值、尊重价值到身份价值，优秀品牌的建立需要从一开始就有一致的品牌价值设计，并在实际工作中逐步实现这些价值承诺，形成品牌资产的持续积累，构建竞争壁垒，实现医院品牌的长久传承。

方寸公司 · 专注医院文化创新设计

(医院文化建设 · 高质量创新设计) 一体化整合服务

—

Tel：136 2099 7778  |  Web：www.szfangcun.com

Copyright © 2017-2020 All Right Reserved 深圳市方寸文化设计工程有限公司